Homepage » Actualitate » Stiri interne » (P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

Ilinca Lunca

De Ilinca Lunca.
Publicat pe 19.03.2024 la 15:18 Actualizat pe 19.03.2024 la 15:18

În peisajul dinamic al industriei bancare, în care fiecare a doua persoană deține în medie cinci conturi bancare, concurența dintre instituțiile financiare se intensifică pe zi ce trece.

Promocodius

Informațiile de care ai nevoie despre programele de loialitate.

Promocodius

  • Ce trebuie să știi despre programele de loialitate
  • Informațiile de care ai nevoie

În mijlocul acestei fervori, băncile folosesc strategii diverse de retenție a clienților, iar printre acestea, programele de loialitate se remarcă ca unul dintre instrumentele cu cel mai mare potențial.

Creșterea popularității programelor de loialitate bancară

Programele de fidelitate implementate de bănci sunt în creștere în zilele noastre. Raportul Finnoscore pentru anul 2023 a evidențiat schimbările în dinamica industriei bancare, subliniind importanța primordială a cultivării relațiilor pe termen lung cu clienții. Cu peste 200 de bănci analizate și 300 de puncte de date evaluate, raportul subliniază o tendință semnificativă: o creștere a importanței programelor de loialitate pentru clienți. În 2023, 67% dintre bănci au adoptat astfel de programe, înregistrând o creștere semnificativă față de procentul de 58% consemnat în anul precedent.

Ce înseamnă programele de loialitate pentru bănci?

Beneficiile programelor de loialitate bancară se extind dincolo de simpla satisfacție a clienților. Potrivit unui studiu realizat de McKinsey & Company, clienții înscriși în programe de loialitate generează o creștere incrementală a veniturilor cu 12-18% pe an, comparativ cu cei care nu sunt membri. Mai mult, un raport al Bond Brand Loyalty indică faptul că membrii programelor de fidelitate de nivel superior, în care sunt incluși, de cele mai multe ori, aproximativ 10% dintre cei mai mari clienți ai unei bănci, pot furniza până la 80% din veniturile totale ale acesteia.

Programele de loialitate contribuie, de asemenea, la creșterea implicării, la mărirea valorii ciclului de viață a clientului și la obținerea de informații valoroase, prin analize detaliate, despre comportamentului consumatorilor. Mai mult, programele de loialitate servesc drept catalizatori pentru marketingul de tip „word-of-mouth”, deoarece clienții mulțumiți au o probabilitate cu 70% mai mare să recomande banca altora, consolidând astfel reputația și veniturile unei bănci.

Având în vedere toate datele furnizate, Alisa Sklyarova, Project Manager al Promocodius, sugerează că programele de loialitate reprezintă principalele canale de implicare a clienților în industria bancară în prezent. În ciuda tuturor caracteristicilor și avantajelor pe care le oferă fiecare bancă, clienții caută beneficii suplimentare, iar acestea se regăsesc în programele de loialitate.

Care este răspunsul băncilor din România?

În România, mai multe bănci populare oferă programe de loialitate create pentru a recompensa clienții pentru fidelitatea lor continuă. Printre acestea, se evidențiază trei bănci de prestigiu: Banca Transilvania, Raiffeisen Bank și BRD - Groupe Société Générale.

Programul de loialitate al Băncii Transilvania, denumit „Program de loialitate STAR”, oferă clienților o serie de beneficii. Acestea includ reduceri la diverse servicii partenere, cum ar fi cumpărături, călătorii și activități de agrement. În plus, clienții câștigă puncte de fidelitate pentru tranzacțiile efectuate cu cardurile de credit sau de debit, care pot fi utilizate pentru a obține diverse recompense sau transformate în reduceri la comercianții parteneri. Programul oferă, de asemenea, acces exclusiv la evenimente și promoții.

Raiffeisen Bank oferă „Programul de fidelitate Smart Market”, care recompensează clienții cu puncte de fidelitate pentru utilizarea cardurilor de credit. Aceste puncte pot fi valorificate pentru reduceri la comercianții parteneri sau transformate în vouchere și cadouri. Programul Raiffeisen Bank include, de asemenea, beneficii precum asigurarea de călătorie, protecția achizițiilor și garanția extinsă pentru anumite achiziții efectuate cu cardurile de credit.

BRD - Programul de fidelitate al Groupe Société Générale, cunoscut sub numele de „Punct Card”, oferă clienților posibilitatea de a câștiga puncte pentru diverse activități bancare, inclusiv tranzacții cu cardul, plăți de facturi și solduri ale conturilor de economii. Aceste puncte pot fi răscumpărate pentru o varietate de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare, pachete de călătorie și mărfuri de la comercianții parteneri. De asemenea, Punct Card oferă clienților acces exclusiv la evenimente și promoții.

Fiecare dintre aceste programe de loialitate are propriul său set de beneficii și termeni adaptați pentru a atrage și păstra clienții. În timp ce Banca Transilvania se concentrează pe reduceri și acces exclusiv la evenimente, Raiffeisen Bank pune accent pe valorificarea punctelor pentru vouchere și beneficii suplimentare ale cardului. Pe de altă parte, programul BRD - Groupe Société Générale oferă o gamă largă de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare și pachete de călătorie.

În concluzie, programele de fidelizare bancară reprezintă o piatră de temelie a strategiilor de reținere a clienților în industria bancară. Prin implementarea strategică și inovarea constantă, băncile pot valorifica aceste programe pentru a consolida relațiile, a genera creșterea veniturilor și a rămâne în top, într-un peisaj din ce în ce mai competitiv.

Material pregătit în colaborare cu promocodius.com

În articolul
(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar
:
Share pe Facebook Share pe Whatsapp
Știri
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Andrei Lemnaru și ispita Andrușca au făcut dragoste în baie! Reacția Ellei când a văzut imaginile: ”Îmi tremură picioarele”
Emisiuni TV • la 00:05
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Andrei Lemnaru și ispita Andrușca au făcut dragoste în baie! Reacția Ellei când a văzut imaginile: ”Îmi tremură picioarele”
  • Imagini incendiare cu Andrușca și Andrei Lemnaru
  • Cum a reacționat Ella Vișan, când a văzut imaginile
Marian Vanghelie, reacție nervoasă după scandalul cu Oana Mizil! A dezvăluit în premieră de unde a pornit totul: ”Nu ar trebui să vă spun”
Emisiuni TV • ieri la 23:20
Marian Vanghelie, reacție nervoasă după scandalul cu Oana Mizil! A dezvăluit în premieră de unde a pornit totul: ”Nu ar trebui să vă spun”
  • Marian Vanghelie a făcut declarații explozive la Un Show Păcătos
  • Cum a pornit scandalul cu Oana Mizil
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Marian Grozavu, dovadă supremă de respect pentru Bianca! A refuzat cu ochii în lacrimi dream date-ul: ”Te simți trădat”
Emisiuni TV • ieri la 22:41
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Marian Grozavu, dovadă supremă de respect pentru Bianca! A refuzat cu ochii în lacrimi dream date-ul: ”Te simți trădat”
  • Marian Grozavu a făcut declarații în lacrimi despre iubita lui
  • Concurentul nu a putut să se mai abțină
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Cristi a vrut să meargă la dream date cu Cristina, dar ispita l-a refuzat: ”Am și eu demnitatea mea”
Emisiuni TV • ieri la 21:59
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Cristi a vrut să meargă la dream date cu Cristina, dar ispita l-a refuzat: ”Am și eu demnitatea mea”
  • De ce l-a refuzat Cristina Scarlevschi pe Cristi, la Insula Iubirii
  • Ispita nu a vrut să meargă cu el la dream date
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Bianca Dan a dezvăluit ce o atrage la Mattia, după ce s-a spus că ar urmări doar banii: ”Uneori mă plictisesc”
Emisiuni TV • ieri la 21:25
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Bianca Dan a dezvăluit ce o atrage la Mattia, după ce s-a spus că ar urmări doar banii: ”Uneori mă plictisesc”
  • Bianca Dan a dezvăluit ce o atrage la Mattia Carnessali
  • Apropierea dintre cei doi l-au distrus pe Marian Grozavu
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Ella Vișan i-a recunoscut Mariei Avram că a făcut dragoste cu Teo! Reacția ei, peste așteptări: ”A demonstrat...”
Emisiuni TV • ieri la 20:48
Insula Iubirii, 1 septembrie 2025. Ella Vișan i-a recunoscut Mariei Avram că a făcut dragoste cu Teo! Reacția ei, peste așteptări: ”A demonstrat...”
  • Cum a reacționat Maria Avram, după ce a aflat că Ella Vișan a făcut dragoste cu ispita Teo
  • Concurentele au avut un moment de sinceritate
Vezi toate știrile noi
Recomandări
Iancu Guda, despre cum este distribuită avuţia medie în România: 77% în imobiliare și mașină, 12% în depozite
recomandare pe observatornews.ro
Iancu Guda, despre cum este distribuită avuţia medie în România: 77% în imobiliare și mașină, 12% în depozite
Dieta care îl ţine pe Gigi Becali în formă maximă. Ce mănâncă milionarul zi de zi
recomandare pe as.ro
Dieta care îl ţine pe Gigi Becali în formă maximă. Ce mănâncă milionarul zi de zi
Iarnă în toată regula la sfârșitul lunii august. A nins ca la Crăciun, deși e încă vară
Romania TV
Iarnă în toată regula la sfârșitul lunii august. A nins ca la Crăciun, deși e încă vară
Controverse privind ora de iarnă 2025. Decizia Uniunii Europene vizează şi România!
Romania TV
Controverse privind ora de iarnă 2025. Decizia Uniunii Europene vizează şi România!
Femeia acuzată că și-a ucis 11 soți spune acum că, de fapt, nu-și amintește de câte ori a fost căsătorită, dar nimeni nu mai trăiește
recomandare pe antena3.ro
Femeia acuzată că și-a ucis 11 soți spune acum că, de fapt, nu-și amintește de câte ori a fost căsătorită, dar nimeni nu mai trăiește
O româncă mutată de 12 ani din țară povestește cum a primit permis de conducere în 45 de minute și pașaport în 20, direct pe aeroport
recomandare pe antena3.ro
O româncă mutată de 12 ani din țară povestește cum a primit permis de conducere în 45 de minute și pașaport în 20, direct pe aeroport
Polițistul care l-a prins pe agresorul livratorului străin povestește pas cu pas ce s-a întâmplat. Bătăușul și-a chemat în ajutor mama
recomandare pe antena3.ro
Polițistul care l-a prins pe agresorul livratorului străin povestește pas cu pas ce s-a întâmplat. Bătăușul și-a chemat în ajutor mama
Horoscopul financiar pentru toamnă. Zodiile care dau lovitura, vor întoarce banii cu lopata
recomandare pe playtech.ro
Horoscopul financiar pentru toamnă. Zodiile care dau lovitura, vor întoarce banii cu lopata
De ce pâinea este mereu așezată în spatele supermarketurilor. Strategia secretă a marilor lanțuri de magazine
recomandare pe playtech.ro
De ce pâinea este mereu așezată în spatele supermarketurilor. Strategia secretă a marilor lanțuri de magazine
Ce trebuie să pui sub pernă în noaptea Tăierii Capului Sfântului Ioan Botezătorul pentru a avea parte de împliniri pe toate planurile
recomandare pe redactia.ro
Ce trebuie să pui sub pernă în noaptea Tăierii Capului Sfântului Ioan Botezătorul pentru a avea parte de împliniri pe toate planurile
Cine este milionarul român care și-a pus în cavou calculator și aer condiționat.  De ce a  făcut acest lucru
recomandare pe redactia.ro
Cine este milionarul român care și-a pus în cavou calculator și aer condiționat.  De ce a făcut acest lucru
S-au despărţit cu scandal! Cele mai scurte căsnicii ale vedetelor din România
recomandare pe Ciao.ro
S-au despărţit cu scandal! Cele mai scurte căsnicii ale vedetelor din România
Am putea să trăim în România numai cu produse 100% românești? Nu mai conducem BMW-uri, nu mai vorbim la telefoane mobile
recomandare pe shtiu.ro
Am putea să trăim în România numai cu produse 100% românești? Nu mai conducem BMW-uri, nu mai vorbim la telefoane mobile
FOTO. „Femeie, ești normală?”. Cea mai frumoasă jurnalistă TV a apărut într-o rochie transparentă la ziua de naștere a fiicei de 2 ani
recomandare pe ProSport.ro
FOTO. „Femeie, ești normală?”. Cea mai frumoasă jurnalistă TV a apărut într-o rochie transparentă la ziua de naștere a fiicei de 2 ani
Lora a făcut senzație pe plajă, la 43 de ani! Costumul de baie minuscul și poziţiile provocatoare au atras multe priviri! – GALERIE FOTO
recomandare pe bzi.ro
Lora a făcut senzație pe plajă, la 43 de ani! Costumul de baie minuscul și poziţiile provocatoare au atras multe priviri! – GALERIE FOTO
Fotbalistul Alex Florin Macarencu, acuzat de producerea unui accident mortal în Constanța. Acesta ar fi fost băut și drogat și ar fi fugit de la locul faptei
recomandare pe bzi.ro
Fotbalistul Alex Florin Macarencu, acuzat de producerea unui accident mortal în Constanța. Acesta ar fi fost băut și drogat și ar fi fugit de la locul faptei
Prețul rovinietei pentru autoturisme se DUBLEAZĂ începând de astăzi. Amenzi mai mari pentru cei fără rovinietă
recomandare pe dailybusiness.ro
Prețul rovinietei pentru autoturisme se DUBLEAZĂ începând de astăzi. Amenzi mai mari pentru cei fără rovinietă
Ryanair, bonusuri pentru angajații care depistează bagajele de mână neconforme. 2,5 euro pentru fiecare troler supradimensionat
recomandare pe dailybusiness.ro
Ryanair, bonusuri pentru angajații care depistează bagajele de mână neconforme. 2,5 euro pentru fiecare troler supradimensionat
Horoscop săptămânal, 1-7 septembrie 2025. Renunțarea la obiceiurile proaste și restabilirea echilibrului
recomandare pe Jurnalul.ro
Horoscop săptămânal, 1-7 septembrie 2025. Renunțarea la obiceiurile proaste și restabilirea echilibrului
Ce studii are Marian Grozavu de la Insula Iubirii 2025, de fapt. S-a pregătit pentru un domeniu complet diferit
recomandare pe a1.ro
Ce studii are Marian Grozavu de la Insula Iubirii 2025, de fapt. S-a pregătit pentru un domeniu complet diferit
Close