Homepage » Actualitate » Stiri interne » (P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

Ilinca Lunca

De Ilinca Lunca.
Publicat pe 19.03.2024 la 15:18 Actualizat pe 19.03.2024 la 15:18

În peisajul dinamic al industriei bancare, în care fiecare a doua persoană deține în medie cinci conturi bancare, concurența dintre instituțiile financiare se intensifică pe zi ce trece.

Promocodius

Informațiile de care ai nevoie despre programele de loialitate.

Promocodius

  • Ce trebuie să știi despre programele de loialitate
  • Informațiile de care ai nevoie

În mijlocul acestei fervori, băncile folosesc strategii diverse de retenție a clienților, iar printre acestea, programele de loialitate se remarcă ca unul dintre instrumentele cu cel mai mare potențial.

Creșterea popularității programelor de loialitate bancară

Programele de fidelitate implementate de bănci sunt în creștere în zilele noastre. Raportul Finnoscore pentru anul 2023 a evidențiat schimbările în dinamica industriei bancare, subliniind importanța primordială a cultivării relațiilor pe termen lung cu clienții. Cu peste 200 de bănci analizate și 300 de puncte de date evaluate, raportul subliniază o tendință semnificativă: o creștere a importanței programelor de loialitate pentru clienți. În 2023, 67% dintre bănci au adoptat astfel de programe, înregistrând o creștere semnificativă față de procentul de 58% consemnat în anul precedent.

Ce înseamnă programele de loialitate pentru bănci?

Beneficiile programelor de loialitate bancară se extind dincolo de simpla satisfacție a clienților. Potrivit unui studiu realizat de McKinsey & Company, clienții înscriși în programe de loialitate generează o creștere incrementală a veniturilor cu 12-18% pe an, comparativ cu cei care nu sunt membri. Mai mult, un raport al Bond Brand Loyalty indică faptul că membrii programelor de fidelitate de nivel superior, în care sunt incluși, de cele mai multe ori, aproximativ 10% dintre cei mai mari clienți ai unei bănci, pot furniza până la 80% din veniturile totale ale acesteia.

Programele de loialitate contribuie, de asemenea, la creșterea implicării, la mărirea valorii ciclului de viață a clientului și la obținerea de informații valoroase, prin analize detaliate, despre comportamentului consumatorilor. Mai mult, programele de loialitate servesc drept catalizatori pentru marketingul de tip „word-of-mouth”, deoarece clienții mulțumiți au o probabilitate cu 70% mai mare să recomande banca altora, consolidând astfel reputația și veniturile unei bănci.

Având în vedere toate datele furnizate, Alisa Sklyarova, Project Manager al Promocodius, sugerează că programele de loialitate reprezintă principalele canale de implicare a clienților în industria bancară în prezent. În ciuda tuturor caracteristicilor și avantajelor pe care le oferă fiecare bancă, clienții caută beneficii suplimentare, iar acestea se regăsesc în programele de loialitate.

Care este răspunsul băncilor din România?

În România, mai multe bănci populare oferă programe de loialitate create pentru a recompensa clienții pentru fidelitatea lor continuă. Printre acestea, se evidențiază trei bănci de prestigiu: Banca Transilvania, Raiffeisen Bank și BRD - Groupe Société Générale.

Programul de loialitate al Băncii Transilvania, denumit „Program de loialitate STAR”, oferă clienților o serie de beneficii. Acestea includ reduceri la diverse servicii partenere, cum ar fi cumpărături, călătorii și activități de agrement. În plus, clienții câștigă puncte de fidelitate pentru tranzacțiile efectuate cu cardurile de credit sau de debit, care pot fi utilizate pentru a obține diverse recompense sau transformate în reduceri la comercianții parteneri. Programul oferă, de asemenea, acces exclusiv la evenimente și promoții.

Raiffeisen Bank oferă „Programul de fidelitate Smart Market”, care recompensează clienții cu puncte de fidelitate pentru utilizarea cardurilor de credit. Aceste puncte pot fi valorificate pentru reduceri la comercianții parteneri sau transformate în vouchere și cadouri. Programul Raiffeisen Bank include, de asemenea, beneficii precum asigurarea de călătorie, protecția achizițiilor și garanția extinsă pentru anumite achiziții efectuate cu cardurile de credit.

BRD - Programul de fidelitate al Groupe Société Générale, cunoscut sub numele de „Punct Card”, oferă clienților posibilitatea de a câștiga puncte pentru diverse activități bancare, inclusiv tranzacții cu cardul, plăți de facturi și solduri ale conturilor de economii. Aceste puncte pot fi răscumpărate pentru o varietate de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare, pachete de călătorie și mărfuri de la comercianții parteneri. De asemenea, Punct Card oferă clienților acces exclusiv la evenimente și promoții.

Fiecare dintre aceste programe de loialitate are propriul său set de beneficii și termeni adaptați pentru a atrage și păstra clienții. În timp ce Banca Transilvania se concentrează pe reduceri și acces exclusiv la evenimente, Raiffeisen Bank pune accent pe valorificarea punctelor pentru vouchere și beneficii suplimentare ale cardului. Pe de altă parte, programul BRD - Groupe Société Générale oferă o gamă largă de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare și pachete de călătorie.

În concluzie, programele de fidelizare bancară reprezintă o piatră de temelie a strategiilor de reținere a clienților în industria bancară. Prin implementarea strategică și inovarea constantă, băncile pot valorifica aceste programe pentru a consolida relațiile, a genera creșterea veniturilor și a rămâne în top, într-un peisaj din ce în ce mai competitiv.

Material pregătit în colaborare cu promocodius.com

În articolul
(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar
:
Share pe Facebook Share pe Whatsapp
Știri
Georgiana Lobonț, declarații despre fiului lui Armin Nicoară. Cum s-a produs împăcarea dintre ea și saxofonist
Emisiuni TV • la 10:05
Georgiana Lobonț, declarații despre fiului lui Armin Nicoară. Cum s-a produs împăcarea dintre ea și saxofonist
  • Claudia Puican și Armin Nicoară și-au botezat fiul în urmă cu câteva zile
  • Georgiana Lobonț și soțul ei s-au numărat printre nași
Topul orașelor cu plajă pe care să le vizitezi din Spania. Unde poți face surfing și unde te poți bucura de liniște
Beauty & Lifestyle • la 09:33
Topul orașelor cu plajă pe care să le vizitezi din Spania. Unde poți face surfing și unde te poți bucura de liniște
  • Orașele ce merită vizitate din Spania
  • Care sunt zonele mai retrase
Xtra Night Show. Adriana Bahmuțeanu a ajuns la capătul puterilor. Vedeta trage la răspundere Protecția Copilului: „Le mai fac încă o plângere”
Emisiuni TV • ieri la 23:49
Xtra Night Show. Adriana Bahmuțeanu a ajuns la capătul puterilor. Vedeta trage la răspundere Protecția Copilului: „Le mai fac încă o plângere”
  • Adriana Bahmuțeanu a ajuns la capătul puterilor
  • Vedeta trage la răspundere Protecția Copilului
Cum a reacționat un american, după ce a văzut prețurile dintr-un supermarket din România: ”Nu-mi vine să cred” | FOTO
Stiri interne • ieri la 23:13
Cum a reacționat un american, după ce a văzut prețurile dintr-un supermarket din România: ”Nu-mi vine să cred” | FOTO
  • Un american a fost surprins de prețurile din România
  • Cât l-au costat cumpărăturile
Horoscop sâmbătă, 31 mai 2025: Leii vor avea multe idei
Horoscop zilnic • ieri la 22:45
Horoscop sâmbătă, 31 mai 2025: Leii vor avea multe idei
  • Horoscopul zilei de sâmbătă, 31 mai 2025
  • Ce ne-au pregătit astrele pentru ziua de sâmbătă
  • Vezi cum stai în materie de bani, dragoste, sănătate și noroc
Gabriela Cristea a ajuns cu fiica ei la medic. Ce a pățit micuța la școală: „Nu mă panichez la prima lovitură”
Showbiz intern • ieri la 22:44
Gabriela Cristea a ajuns cu fiica ei la medic. Ce a pățit micuța la școală: „Nu mă panichez la prima lovitură”
  • Gabriela Cristea a ajuns cu fiica ei la medic
  • Ce a pățit micuța la școală
Vezi toate știrile noi
Recomandări
O ţară vecină cu România vinde case la 3.500 de euro pe internet. Mii de oameni s-au mutat deja aici
recomandare pe observatornews.ro
O ţară vecină cu România vinde case la 3.500 de euro pe internet. Mii de oameni s-au mutat deja aici
Vedeta cu părinţi miliardari, surprinsă în metrou. „Nimeni nu m-a recunoscut”
recomandare pe as.ro
Vedeta cu părinţi miliardari, surprinsă în metrou. „Nimeni nu m-a recunoscut”
Fenomenul meteo mai periculos ca alertele de Cod Roşu de furtuni. Alertă de la meteorologi
Romania TV
Fenomenul meteo mai periculos ca alertele de Cod Roşu de furtuni. Alertă de la meteorologi
Fenomenul meteo mai periculos ca alertele de Cod Roşu de furtuni. Alertă de la meteorologi
Romania TV
Fenomenul meteo mai periculos ca alertele de Cod Roşu de furtuni. Alertă de la meteorologi
16 vecini de pe o stradă devin peste noapte cu 200 de milioane de dolari mai bogați
recomandare pe antena3.ro
16 vecini de pe o stradă devin peste noapte cu 200 de milioane de dolari mai bogați
O femeie care săpa în grădină a descoperit o comoară incredibilă. Înainte găsise un indiciu, dar n-a știut să-l interpreteze
recomandare pe antena3.ro
O femeie care săpa în grădină a descoperit o comoară incredibilă. Înainte găsise un indiciu, dar n-a știut să-l interpreteze
Un sportiv și-a făcut cont pe OnlyFans ca să aibă bani pentru Olimpiadă și acum a fost suspendat: „Am încremenit, asta e viața mea”
recomandare pe antena3.ro
Un sportiv și-a făcut cont pe OnlyFans ca să aibă bani pentru Olimpiadă și acum a fost suspendat: „Am încremenit, asta e viața mea”
Cum a apărut Răzvan Simion în presa din străinătate? Imaginea la care nimeni nu se aştepta
recomandare pe playtech.ro
Cum a apărut Răzvan Simion în presa din străinătate? Imaginea la care nimeni nu se aştepta
Temperaturi de peste 35 de grade Celsius, în România. Vine vara cu adevărat, spun meteorologii
recomandare pe playtech.ro
Temperaturi de peste 35 de grade Celsius, în România. Vine vara cu adevărat, spun meteorologii
EXCLUSIV Reacția emoționantă a fetiței Elenei Udrea atunci când a aflat că pedeapsa mamei sale i-a fost redusă. Adrian Alexandrov, detalii neștiute despre familia sa
recomandare pe redactia.ro
EXCLUSIV Reacția emoționantă a fetiței Elenei Udrea atunci când a aflat că pedeapsa mamei sale i-a fost redusă. Adrian Alexandrov, detalii neștiute despre familia sa
Acatistul Înălțării Domnului. Rugăciune puternică pentru luminare și ocrotire divină
recomandare pe redactia.ro
Acatistul Înălțării Domnului. Rugăciune puternică pentru luminare și ocrotire divină
Ploaia din Capitală le-a pus pe fugă pe vedetele din România! Cum s-au ferit de stropii reci - imagini de senzație
recomandare pe Ciao.ro
Ploaia din Capitală le-a pus pe fugă pe vedetele din România! Cum s-au ferit de stropii reci - imagini de senzație
Am putea să trăim în România numai cu produse 100% românești? Nu mai conducem BMW-uri, nu mai vorbim la telefoane mobile
recomandare pe shtiu.ro
Am putea să trăim în România numai cu produse 100% românești? Nu mai conducem BMW-uri, nu mai vorbim la telefoane mobile
FOTO. Milionarul a uitat-o definitiv pe Mădălina Ghenea pentru o altă actriță
recomandare pe ProSport.ro
FOTO. Milionarul a uitat-o definitiv pe Mădălina Ghenea pentru o altă actriță
Lidia Buble, desființată după ce a pozat topless: „Ce o să fie în sufletul părinților tăi?!”
recomandare pe bzi.ro
Lidia Buble, desființată după ce a pozat topless: „Ce o să fie în sufletul părinților tăi?!”
Cătălin Botezatu a recunoscut totul: „Sunt dependent de fiole!”
recomandare pe bzi.ro
Cătălin Botezatu a recunoscut totul: „Sunt dependent de fiole!”
Marilu Dobrescu, dezvăluiri halucinante despre relația cu Iustin Petrescu: „Prietena mea a venit într-un suflet să mă ridice de acasă imediat după bătaie”
recomandare pe dailybusiness.ro
Marilu Dobrescu, dezvăluiri halucinante despre relația cu Iustin Petrescu: „Prietena mea a venit într-un suflet să mă ridice de acasă imediat după bătaie”
Marilu Dobrescu, dezvăluiri halucinante despre relația cu Iustin Petrescu: „Prietena mea a venit într-un suflet să mă ridice de acasă imediat după bătaie”
recomandare pe dailybusiness.ro
Marilu Dobrescu, dezvăluiri halucinante despre relația cu Iustin Petrescu: „Prietena mea a venit într-un suflet să mă ridice de acasă imediat după bătaie”
4 Zodii renasc în iunie 2025: Ce le aduce Jupiter în Rac și Venus în Taur
recomandare pe Jurnalul.ro
4 Zodii renasc în iunie 2025: Ce le aduce Jupiter în Rac și Venus în Taur
Orlando Zaharia, prima reacție în mediul online după ce cuțitul său de aur a câștigat sezonul 15 Chefi la cuțite. Ce a transmis
recomandare pe a1.ro
Orlando Zaharia, prima reacție în mediul online după ce cuțitul său de aur a câștigat sezonul 15 Chefi la cuțite. Ce a transmis
Close