Homepage » Actualitate » Stiri interne » (P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

Ilinca Lunca

De Ilinca Lunca.
Publicat pe 19.03.2024 la 15:18 Actualizat pe 19.03.2024 la 15:18

În peisajul dinamic al industriei bancare, în care fiecare a doua persoană deține în medie cinci conturi bancare, concurența dintre instituțiile financiare se intensifică pe zi ce trece.

Promocodius

Informațiile de care ai nevoie despre programele de loialitate.

Promocodius

  • Ce trebuie să știi despre programele de loialitate
  • Informațiile de care ai nevoie

În mijlocul acestei fervori, băncile folosesc strategii diverse de retenție a clienților, iar printre acestea, programele de loialitate se remarcă ca unul dintre instrumentele cu cel mai mare potențial.

Creșterea popularității programelor de loialitate bancară

Programele de fidelitate implementate de bănci sunt în creștere în zilele noastre. Raportul Finnoscore pentru anul 2023 a evidențiat schimbările în dinamica industriei bancare, subliniind importanța primordială a cultivării relațiilor pe termen lung cu clienții. Cu peste 200 de bănci analizate și 300 de puncte de date evaluate, raportul subliniază o tendință semnificativă: o creștere a importanței programelor de loialitate pentru clienți. În 2023, 67% dintre bănci au adoptat astfel de programe, înregistrând o creștere semnificativă față de procentul de 58% consemnat în anul precedent.

Ce înseamnă programele de loialitate pentru bănci?

Beneficiile programelor de loialitate bancară se extind dincolo de simpla satisfacție a clienților. Potrivit unui studiu realizat de McKinsey & Company, clienții înscriși în programe de loialitate generează o creștere incrementală a veniturilor cu 12-18% pe an, comparativ cu cei care nu sunt membri. Mai mult, un raport al Bond Brand Loyalty indică faptul că membrii programelor de fidelitate de nivel superior, în care sunt incluși, de cele mai multe ori, aproximativ 10% dintre cei mai mari clienți ai unei bănci, pot furniza până la 80% din veniturile totale ale acesteia.

Programele de loialitate contribuie, de asemenea, la creșterea implicării, la mărirea valorii ciclului de viață a clientului și la obținerea de informații valoroase, prin analize detaliate, despre comportamentului consumatorilor. Mai mult, programele de loialitate servesc drept catalizatori pentru marketingul de tip „word-of-mouth”, deoarece clienții mulțumiți au o probabilitate cu 70% mai mare să recomande banca altora, consolidând astfel reputația și veniturile unei bănci.

Având în vedere toate datele furnizate, Alisa Sklyarova, Project Manager al Promocodius, sugerează că programele de loialitate reprezintă principalele canale de implicare a clienților în industria bancară în prezent. În ciuda tuturor caracteristicilor și avantajelor pe care le oferă fiecare bancă, clienții caută beneficii suplimentare, iar acestea se regăsesc în programele de loialitate.

Care este răspunsul băncilor din România?

În România, mai multe bănci populare oferă programe de loialitate create pentru a recompensa clienții pentru fidelitatea lor continuă. Printre acestea, se evidențiază trei bănci de prestigiu: Banca Transilvania, Raiffeisen Bank și BRD - Groupe Société Générale.

Programul de loialitate al Băncii Transilvania, denumit „Program de loialitate STAR”, oferă clienților o serie de beneficii. Acestea includ reduceri la diverse servicii partenere, cum ar fi cumpărături, călătorii și activități de agrement. În plus, clienții câștigă puncte de fidelitate pentru tranzacțiile efectuate cu cardurile de credit sau de debit, care pot fi utilizate pentru a obține diverse recompense sau transformate în reduceri la comercianții parteneri. Programul oferă, de asemenea, acces exclusiv la evenimente și promoții.

Raiffeisen Bank oferă „Programul de fidelitate Smart Market”, care recompensează clienții cu puncte de fidelitate pentru utilizarea cardurilor de credit. Aceste puncte pot fi valorificate pentru reduceri la comercianții parteneri sau transformate în vouchere și cadouri. Programul Raiffeisen Bank include, de asemenea, beneficii precum asigurarea de călătorie, protecția achizițiilor și garanția extinsă pentru anumite achiziții efectuate cu cardurile de credit.

BRD - Programul de fidelitate al Groupe Société Générale, cunoscut sub numele de „Punct Card”, oferă clienților posibilitatea de a câștiga puncte pentru diverse activități bancare, inclusiv tranzacții cu cardul, plăți de facturi și solduri ale conturilor de economii. Aceste puncte pot fi răscumpărate pentru o varietate de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare, pachete de călătorie și mărfuri de la comercianții parteneri. De asemenea, Punct Card oferă clienților acces exclusiv la evenimente și promoții.

Fiecare dintre aceste programe de loialitate are propriul său set de beneficii și termeni adaptați pentru a atrage și păstra clienții. În timp ce Banca Transilvania se concentrează pe reduceri și acces exclusiv la evenimente, Raiffeisen Bank pune accent pe valorificarea punctelor pentru vouchere și beneficii suplimentare ale cardului. Pe de altă parte, programul BRD - Groupe Société Générale oferă o gamă largă de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare și pachete de călătorie.

În concluzie, programele de fidelizare bancară reprezintă o piatră de temelie a strategiilor de reținere a clienților în industria bancară. Prin implementarea strategică și inovarea constantă, băncile pot valorifica aceste programe pentru a consolida relațiile, a genera creșterea veniturilor și a rămâne în top, într-un peisaj din ce în ce mai competitiv.

Material pregătit în colaborare cu promocodius.com

În articolul
(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar
:
Share pe Facebook Share pe Whatsapp
Știri
Decizia luată de Elena Viscu la un an de la divorțul de CRBL. Ce a făcut fosta soție a artistului: "Viața are un talent..."
Showbiz intern • ieri la 23:21
Decizia luată de Elena Viscu la un an de la divorțul de CRBL. Ce a făcut fosta soție a artistului: "Viața are un talent..."
  • Ce a decis Elena Viscu la un an de la divorțul de CRBL
  • Unde a mers fosta soție a artistului
Maria Ciobanu, prima reacție după ce soțul ei a fost înmormântat: „Te vom păstra în inimile noastre”. Artista este copleșită de durere
Showbiz intern • ieri la 22:32
Maria Ciobanu, prima reacție după ce soțul ei a fost înmormântat: „Te vom păstra în inimile noastre”. Artista este copleșită de durere
  • Soțul Mariei Ciobanu a fost înmormântat astăzi
  • Artista, prima reacție după ce a fost condus pe ultimul drum
Horoscop vineri, 9 mai 2025: Zi aglomerată pentru nativii Rac
Horoscop zilnic • ieri la 22:31
Horoscop vineri, 9 mai 2025: Zi aglomerată pentru nativii Rac
  • Horoscopul zilei de vineri, 8 mai 2025
  • Ce ne-au pregătit astrele pentru ziua de vineri
  • Vezi cum stai în materie de bani, dragoste, sănătate și noroc
Scandalul dintre Marina Almășan și Brândușa Socaciu continuă! Prezentatoarea o acuză pe ultima soție a fostului ei soț că ar fi "de moravuri ușoare" 
Emisiuni TV • ieri la 22:23
Scandalul dintre Marina Almășan și Brândușa Socaciu continuă! Prezentatoarea o acuză pe ultima soție a fostului ei soț că ar fi "de moravuri ușoare" 
  • Scandalul continuă între Marina Almășan și Brândușa Socaciu
  • Acuzații grave din partea prezentatoarei TVR
Cum arată acum Dima, fiul cel mare al Marei Bănică! Imagine rară! Este un adolescent în toată regula
Showbiz intern • ieri la 21:58
Cum arată acum Dima, fiul cel mare al Marei Bănică! Imagine rară! Este un adolescent în toată regula
  • Mara Bănică, imagine rară cu fiul ei
  • Dima este acum adolescent
Primul mesaj al Papei Leon al XIV-lea. Ce a transmis noul Suveran Pontif lumii catolice
Stiri internationale • ieri la 21:52
Primul mesaj al Papei Leon al XIV-lea. Ce a transmis noul Suveran Pontif lumii catolice
  • Ce a spus Papa Leon al XIV-lea în primul său mesaj oficial
  • Mesajul Suveranului Pontif pentru credincioși
Vezi toate știrile noi
Recomandări
Cele mai bune prietene, moarte pe iarbă, ţinându-se de mână, după un accident cumplit. "Cadou" de majorat le va fi piatra funerară după tragedia din Irlanda
recomandare pe observatornews.ro
Cele mai bune prietene, moarte pe iarbă, ţinându-se de mână, după un accident cumplit. "Cadou" de majorat le va fi piatra funerară după tragedia din Irlanda
Milionarul român care are un salariu de 33.000 de euro pe lună a ajuns să vândă tot şi să se împrumute!
recomandare pe as.ro
Milionarul român care are un salariu de 33.000 de euro pe lună a ajuns să vândă tot şi să se împrumute!
Vestea momentului în showbiz! S-au DESPĂRȚIT! El a făcut anunțul: Decizia nu este rezultatul unui conflict, ci e o înțelegere matură
Romania TV
Vestea momentului în showbiz! S-au DESPĂRȚIT! El a făcut anunțul: Decizia nu este rezultatul unui conflict, ci e o înțelegere matură
Mario Iorgulescu a EVADAT și riscă trei ani de închisoare în plus. Este dat în urmărire internațională
Romania TV
Mario Iorgulescu a EVADAT și riscă trei ani de închisoare în plus. Este dat în urmărire internațională
La 6 ani a fost declarată „cea mai frumoasă fetiță din lume”. Acum, la 24 de ani Thylane Blondeau arată cu totul diferit
recomandare pe antena3.ro
La 6 ani a fost declarată „cea mai frumoasă fetiță din lume”. Acum, la 24 de ani Thylane Blondeau arată cu totul diferit
O româncă a dispărut în mod misterios la Londra, în urmă cu 7 ani. Acum, fiicele și poliția fac un nou apel
recomandare pe antena3.ro
O româncă a dispărut în mod misterios la Londra, în urmă cu 7 ani. Acum, fiicele și poliția fac un nou apel
Descoperire arheologică inedită în deșertul Sinai: Au fost găsite cercuri bizare de copaci care duc la o fortăreață din Egiptul Antic
recomandare pe antena3.ro
Descoperire arheologică inedită în deșertul Sinai: Au fost găsite cercuri bizare de copaci care duc la o fortăreață din Egiptul Antic
Cum să dublezi producția de castraveți punând un singur ingredient natural peste plante
recomandare pe playtech.ro
Cum să dublezi producția de castraveți punând un singur ingredient natural peste plante
Zonele preferate de căpușe în curte și grădină. Cum le identifici și le elimini
recomandare pe playtech.ro
Zonele preferate de căpușe în curte și grădină. Cum le identifici și le elimini
Zodia care își iubește mama mai mult decât orice. Legătura de sânge care nu se rupe niciodată
recomandare pe redactia.ro
Zodia care își iubește mama mai mult decât orice. Legătura de sânge care nu se rupe niciodată
Detalii cutremurătoare ies la iveală din ancheta bebelușului furat din maternitatea Bacău. Cum a fost scos micuțul din spital și cu cât s-a vândut micuțul
recomandare pe redactia.ro
Detalii cutremurătoare ies la iveală din ancheta bebelușului furat din maternitatea Bacău. Cum a fost scos micuțul din spital și cu cât s-a vândut micuțul
Vedetele din România care s-au călugărit. Au renunțat la celebritate pentru o viață în rugăciune
recomandare pe Ciao.ro
Vedetele din România care s-au călugărit. Au renunțat la celebritate pentru o viață în rugăciune
Am putea să trăim în România numai cu produse 100% românești? Nu mai conducem BMW-uri, nu mai vorbim la telefoane mobile
recomandare pe shtiu.ro
Am putea să trăim în România numai cu produse 100% românești? Nu mai conducem BMW-uri, nu mai vorbim la telefoane mobile
Prezentatoarea TV a apărut în costum de baie, iar soțul ei a fost numit pe loc „cel mai norocos bărbat din lume”
recomandare pe ProSport.ro
Prezentatoarea TV a apărut în costum de baie, iar soțul ei a fost numit pe loc „cel mai norocos bărbat din lume”
Anca Serea și-a făcut de cap, alături de fiica ei, în club! S-au dezlănţuit în club până-n zori!
recomandare pe bzi.ro
Anca Serea și-a făcut de cap, alături de fiica ei, în club! S-au dezlănţuit în club până-n zori!
Avertismentul nutriționiștilor privind pufuleții din dieta Mihaelei Rădulescu! „Evitați cât puteți pufuleții cu arome!“
recomandare pe bzi.ro
Avertismentul nutriționiștilor privind pufuleții din dieta Mihaelei Rădulescu! „Evitați cât puteți pufuleții cu arome!“
Peste 223.000 de români ar vrea să muncească, dar sunt blocați!
recomandare pe dailybusiness.ro
Peste 223.000 de români ar vrea să muncească, dar sunt blocați!
Șomajul atinge un minim istoric de 3,33%, impulsionat de relansarea economică europeană
recomandare pe dailybusiness.ro
Șomajul atinge un minim istoric de 3,33%, impulsionat de relansarea economică europeană
3 zodii dure care tânjesc în secret după dragoste
recomandare pe Jurnalul.ro
3 zodii dure care tânjesc în secret după dragoste
Cum arată sora lui Valeriu Ilisie din "Iubire cu Parfum de Lavandă". Cei doi frați postează des imagini împreună
recomandare pe a1.ro
Cum arată sora lui Valeriu Ilisie din "Iubire cu Parfum de Lavandă". Cei doi frați postează des imagini împreună
Close