Homepage » Actualitate » Stiri interne » (P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

Ilinca Lunca

De Ilinca Lunca.
Publicat pe 19.03.2024 la 15:18 Actualizat pe 19.03.2024 la 15:18

În peisajul dinamic al industriei bancare, în care fiecare a doua persoană deține în medie cinci conturi bancare, concurența dintre instituțiile financiare se intensifică pe zi ce trece.

Promocodius

Informațiile de care ai nevoie despre programele de loialitate.

Promocodius

  • Ce trebuie să știi despre programele de loialitate
  • Informațiile de care ai nevoie

În mijlocul acestei fervori, băncile folosesc strategii diverse de retenție a clienților, iar printre acestea, programele de loialitate se remarcă ca unul dintre instrumentele cu cel mai mare potențial.

Creșterea popularității programelor de loialitate bancară

Programele de fidelitate implementate de bănci sunt în creștere în zilele noastre. Raportul Finnoscore pentru anul 2023 a evidențiat schimbările în dinamica industriei bancare, subliniind importanța primordială a cultivării relațiilor pe termen lung cu clienții. Cu peste 200 de bănci analizate și 300 de puncte de date evaluate, raportul subliniază o tendință semnificativă: o creștere a importanței programelor de loialitate pentru clienți. În 2023, 67% dintre bănci au adoptat astfel de programe, înregistrând o creștere semnificativă față de procentul de 58% consemnat în anul precedent.

Ce înseamnă programele de loialitate pentru bănci?

Beneficiile programelor de loialitate bancară se extind dincolo de simpla satisfacție a clienților. Potrivit unui studiu realizat de McKinsey & Company, clienții înscriși în programe de loialitate generează o creștere incrementală a veniturilor cu 12-18% pe an, comparativ cu cei care nu sunt membri. Mai mult, un raport al Bond Brand Loyalty indică faptul că membrii programelor de fidelitate de nivel superior, în care sunt incluși, de cele mai multe ori, aproximativ 10% dintre cei mai mari clienți ai unei bănci, pot furniza până la 80% din veniturile totale ale acesteia.

Programele de loialitate contribuie, de asemenea, la creșterea implicării, la mărirea valorii ciclului de viață a clientului și la obținerea de informații valoroase, prin analize detaliate, despre comportamentului consumatorilor. Mai mult, programele de loialitate servesc drept catalizatori pentru marketingul de tip „word-of-mouth”, deoarece clienții mulțumiți au o probabilitate cu 70% mai mare să recomande banca altora, consolidând astfel reputația și veniturile unei bănci.

Având în vedere toate datele furnizate, Alisa Sklyarova, Project Manager al Promocodius, sugerează că programele de loialitate reprezintă principalele canale de implicare a clienților în industria bancară în prezent. În ciuda tuturor caracteristicilor și avantajelor pe care le oferă fiecare bancă, clienții caută beneficii suplimentare, iar acestea se regăsesc în programele de loialitate.

Care este răspunsul băncilor din România?

În România, mai multe bănci populare oferă programe de loialitate create pentru a recompensa clienții pentru fidelitatea lor continuă. Printre acestea, se evidențiază trei bănci de prestigiu: Banca Transilvania, Raiffeisen Bank și BRD - Groupe Société Générale.

Programul de loialitate al Băncii Transilvania, denumit „Program de loialitate STAR”, oferă clienților o serie de beneficii. Acestea includ reduceri la diverse servicii partenere, cum ar fi cumpărături, călătorii și activități de agrement. În plus, clienții câștigă puncte de fidelitate pentru tranzacțiile efectuate cu cardurile de credit sau de debit, care pot fi utilizate pentru a obține diverse recompense sau transformate în reduceri la comercianții parteneri. Programul oferă, de asemenea, acces exclusiv la evenimente și promoții.

Raiffeisen Bank oferă „Programul de fidelitate Smart Market”, care recompensează clienții cu puncte de fidelitate pentru utilizarea cardurilor de credit. Aceste puncte pot fi valorificate pentru reduceri la comercianții parteneri sau transformate în vouchere și cadouri. Programul Raiffeisen Bank include, de asemenea, beneficii precum asigurarea de călătorie, protecția achizițiilor și garanția extinsă pentru anumite achiziții efectuate cu cardurile de credit.

BRD - Programul de fidelitate al Groupe Société Générale, cunoscut sub numele de „Punct Card”, oferă clienților posibilitatea de a câștiga puncte pentru diverse activități bancare, inclusiv tranzacții cu cardul, plăți de facturi și solduri ale conturilor de economii. Aceste puncte pot fi răscumpărate pentru o varietate de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare, pachete de călătorie și mărfuri de la comercianții parteneri. De asemenea, Punct Card oferă clienților acces exclusiv la evenimente și promoții.

Fiecare dintre aceste programe de loialitate are propriul său set de beneficii și termeni adaptați pentru a atrage și păstra clienții. În timp ce Banca Transilvania se concentrează pe reduceri și acces exclusiv la evenimente, Raiffeisen Bank pune accent pe valorificarea punctelor pentru vouchere și beneficii suplimentare ale cardului. Pe de altă parte, programul BRD - Groupe Société Générale oferă o gamă largă de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare și pachete de călătorie.

În concluzie, programele de fidelizare bancară reprezintă o piatră de temelie a strategiilor de reținere a clienților în industria bancară. Prin implementarea strategică și inovarea constantă, băncile pot valorifica aceste programe pentru a consolida relațiile, a genera creșterea veniturilor și a rămâne în top, într-un peisaj din ce în ce mai competitiv.

Material pregătit în colaborare cu promocodius.com

În articolul
(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar
:
Share pe Facebook Share pe Whatsapp
Știri
Dian de la Mireasa, primele declarații, după ce a fost eliminat. Cum le răspunde celor care îi critică relația cu iubita lui, Costina
Showbiz intern • la 16:16
Dian de la Mireasa, primele declarații, după ce a fost eliminat. Cum le răspunde celor care îi critică relația cu iubita lui, Costina
  • Dian de la Mireasa, prima reacție, după ce a părăsit competiția
  • Fostul concurent le răspunde celor care îi critică relația cu iubita lui, Costina
Prezentatoare TV, moartă după ce s-a prăbușit cu avionul! Doliu în televiziune | FOTO
Stiri internationale • la 16:08
Prezentatoare TV, moartă după ce s-a prăbușit cu avionul! Doliu în televiziune | FOTO
  • O celebră prezentatoare TV a murit într-un accident aviatic
  • Are 43 de ani și foarte mulți fani
Viața fără filtru. Adriana Bahmuțeanu și George Restivan și-au amânat nunta pentru anul viitor: ”Suntem în doliu...”
Emisiuni TV • la 15:46
Viața fără filtru. Adriana Bahmuțeanu și George Restivan și-au amânat nunta pentru anul viitor: ”Suntem în doliu...”
  • Adriana Bahmuțeanu și-a amânat nunta
  • Evenimentul va avea loc anul viitor
Gabriela Cristea, de urgență la spital cu fiica ei! Victoria a căzut din tobogan la petrecerea de ziua ei de naștere | FOTO
Showbiz intern • la 15:29
Gabriela Cristea, de urgență la spital cu fiica ei! Victoria a căzut din tobogan la petrecerea de ziua ei de naștere | FOTO
  • Gabriela Cristea și-a dus fiica la spital de ziua ei de naștere
  • Clipe de panică pentru Victoria, după ce a căzut din tobogan
Mirela Vaida, escapadă de weekend, alături de familie. Ce destinație au ales și ce le-a plăcut cel mai mult | FOTO
Showbiz intern • la 15:14
Mirela Vaida, escapadă de weekend, alături de familie. Ce destinație au ales și ce le-a plăcut cel mai mult | FOTO
  • Ce destinație au ales
  • Mirela Vaida a petrecut două zile alături de familie
Viața fără filtru. Care au fost ultimele cuvinte ale mamei Adrianei Bahmuțeanu înainte de a muri: ”Își dorea...”
Emisiuni TV • la 15:10
Viața fără filtru. Care au fost ultimele cuvinte ale mamei Adrianei Bahmuțeanu înainte de a muri: ”Își dorea...”
  • Ce și-a dorit mama Adrianei Bahmuțeanu înainte de a muri
  • Adriana Bahmuțeanu, declarații cutremurătoare despre moartea mamei
Vezi toate știrile noi
Recomandări
Românii răresc comenzile online din cauza scumpirilor. Ce produse au dispărut din coșul de cumpărături
recomandare pe observatornews.ro
Românii răresc comenzile online din cauza scumpirilor. Ce produse au dispărut din coșul de cumpărături
Gabi Tamaş şi Dan Alexa, luaţi cu maşina de poliţie în Asia Express. Ce li s-a putut întâmpla celor doi pe “Drumul Eroilor”
recomandare pe as.ro
Gabi Tamaş şi Dan Alexa, luaţi cu maşina de poliţie în Asia Express. Ce li s-a putut întâmpla celor doi pe “Drumul Eroilor”
David Popovici și iubita lui, în culmea fericirii! Au dat marea veste chiar de ziua lui de naștere. Wooooow! Au doar 21 de ani. Fanii i-au felicitat: Fericiți pentru noi
Romania TV
David Popovici și iubita lui, în culmea fericirii! Au dat marea veste chiar de ziua lui de naștere. Wooooow! Au doar 21 de ani. Fanii i-au felicitat: Fericiți pentru noi
Ministerul Muncii, anunţ important pentru angajaţi şi angajatori, se aplică până la finalul anului. Amenzi de 5-10.000 de lei!
Romania TV
Ministerul Muncii, anunţ important pentru angajaţi şi angajatori, se aplică până la finalul anului. Amenzi de 5-10.000 de lei!
Femeia acuzată că și-a ucis 11 soți spune acum că, de fapt, nu-și amintește de câte ori a fost căsătorită, dar nimeni nu mai trăiește
recomandare pe antena3.ro
Femeia acuzată că și-a ucis 11 soți spune acum că, de fapt, nu-și amintește de câte ori a fost căsătorită, dar nimeni nu mai trăiește
O româncă mutată de 12 ani din țară povestește cum a primit permis de conducere în 45 de minute și pașaport în 20, direct pe aeroport
recomandare pe antena3.ro
O româncă mutată de 12 ani din țară povestește cum a primit permis de conducere în 45 de minute și pașaport în 20, direct pe aeroport
Polițistul care l-a prins pe agresorul livratorului străin povestește pas cu pas ce s-a întâmplat. Bătăușul și-a chemat în ajutor mama
recomandare pe antena3.ro
Polițistul care l-a prins pe agresorul livratorului străin povestește pas cu pas ce s-a întâmplat. Bătăușul și-a chemat în ajutor mama
Cum scoţi de la impozit o maşină dusă la Rabla? Aşa nu mai plăteşti taxa la primărie
recomandare pe playtech.ro
Cum scoţi de la impozit o maşină dusă la Rabla? Aşa nu mai plăteşti taxa la primărie
Cutremur puternic în urmă cu puţin timp! Românii l-au simţit din plin, mulţi s-au panicat
recomandare pe playtech.ro
Cutremur puternic în urmă cu puţin timp! Românii l-au simţit din plin, mulţi s-au panicat
Doliu în lumea filmului. A murit marele actor Robert Redford
recomandare pe redactia.ro
Doliu în lumea filmului. A murit marele actor Robert Redford
Furtuna „Zack” va lovi România. Se anunță vreme severă în multe zone din țară. Ploile fac deja ravagii în Europa
recomandare pe redactia.ro
Furtuna „Zack” va lovi România. Se anunță vreme severă în multe zone din țară. Ploile fac deja ravagii în Europa
S-au despărţit cu scandal! Cele mai scurte căsnicii ale vedetelor din România
recomandare pe Ciao.ro
S-au despărţit cu scandal! Cele mai scurte căsnicii ale vedetelor din România
Am putea să trăim în România numai cu produse 100% românești? Nu mai conducem BMW-uri, nu mai vorbim la telefoane mobile
recomandare pe shtiu.ro
Am putea să trăim în România numai cu produse 100% românești? Nu mai conducem BMW-uri, nu mai vorbim la telefoane mobile
FOTO. Maria Sharapova şi-a înnebunit fanii cu apariția în costum de baie
recomandare pe ProSport.ro
FOTO. Maria Sharapova şi-a înnebunit fanii cu apariția în costum de baie
Schimbare uluitoare a Ioanei State! Cât a slăbit vedeta! – GALERIE FOTO
recomandare pe bzi.ro
Schimbare uluitoare a Ioanei State! Cât a slăbit vedeta! – GALERIE FOTO
Cum s-a afișat fiica Andreei Marin în America: Ce face Violeta Bănică în weekend
recomandare pe bzi.ro
Cum s-a afișat fiica Andreei Marin în America: Ce face Violeta Bănică în weekend
Apetitul românilor pentru croaziere a crescut cu 30%. Unde merg turiștii şi cât cheltuiesc
recomandare pe dailybusiness.ro
Apetitul românilor pentru croaziere a crescut cu 30%. Unde merg turiștii şi cât cheltuiesc
Englezii vin în România! Hotelurile de lux din Marea Britanie vor apărea și în țara noastră
recomandare pe dailybusiness.ro
Englezii vin în România! Hotelurile de lux din Marea Britanie vor apărea și în țara noastră
Horoscop săptămânal, 15 - 21 septembrie 2025. Adevărul iese la iveală, indiferent dacă suntem sau nu pregătiți
recomandare pe Jurnalul.ro
Horoscop săptămânal, 15 - 21 septembrie 2025. Adevărul iese la iveală, indiferent dacă suntem sau nu pregătiți
Rocsana Marcu, pe masa de operație în Dubai! Descoperirea medicilor în timp ce o tratau: „Ferească Dumnezeu”
recomandare pe a1.ro
Rocsana Marcu, pe masa de operație în Dubai! Descoperirea medicilor în timp ce o tratau: „Ferească Dumnezeu”
Close