Ce faci dacă primești alt produs decât cel comandat de Black Friday. Drepturile pe care le ai în calitate de cumpărător
De Bianca Cimpoi.
Publicat pe 06.11.2026 la 18:26
Actualizat pe 06.11.2026 la 18:38
În România, au apărut deja reduceri la produse de Black Friday. În cazul în care primești alt produs decât cel pe care l-ai comandat și plătit, ai dreptul să soliciți livrarea produsului pe care l-ai comandat. Înlocuirea trebuie făcută fără costuri suportate de client.
Ce să faci dacă primești alt produs decât cel comandat de Black Friday
Profimedia
Urmărește SpyNews pe Discover- Ce să faci dacă primești alt produs decât cel comandat de Black Friday
- Sfaturile ANPC
Dacă în America Black Friday este în acest an pe 6 noiembrie, în România au fost anunțate reduceri încă din urmă cu câteva săptămâni, Specialiștii recomandă mare atenție și vin cu câteva sfaturi pentru a evita o eventuală țeapă.
Ce să faci dacă primești alt produs decât cel comandat de Black Friday
Dacă ai comandat un produs de Black Friday și ai primit altul trebuie să fotografiezi coletul, dar și ambalajul, eticheta de livrare, AWB-ul coletului și orice document din pachet. Nu trebuie aruncate ambalajele și este indicat să nu folosești produsul. Asigură-te că ai dovezi că ai comandat produsul dorit, nu altceva și păstrează confirmarea comenzii, factura și dovada plății.
Articolul continuă după recomandări
Următorul pas este de a contacta magazinul de la care ai cumpărat produsul și să ceri rezolvarea situației. Se poate cere comerciantului să preia coletul greșit și livrarea celui corect. Dacă nu are produsul pe care l-ai comandat, nu ești obligat să accepți un alt produs. Poți cere banii înapoi. Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice.
Există și categorii de produse care, de regulă, nu pot fi returnate. Este vorba despre produsele personalizate, cele perisabile, de igienă desigilate, cosmetice desigilate. În această categorie mai intră și programe informatice, anumite băuturi alcoolice, serviciile de cazare pentru o date fixă și serviciile de catering.
Ce sfaturi are ANPC pentru cumpărători
ANPC a venit și cu o serie de recomandări de Black Friday. Specialiștii recomandă verificarea aspectului coletului la primire, a politicii de returnare și păstrarea ambalajului și accesoriilor.
ANPC recomandă păstrarea confirmării comenzii și dovada plății și fotografierea eventualelor probleme.
„Verificați aspectul coletului la primire. Urmăriți dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, lovituri, deschidere sau resigilare. Asigurați-vă că operatorul economic permite desigilarea produsului pentru verificare și că produsul livrat corespunde comenzii (model, culoare, dimensiune, cantitate și caracteristici). Nu aruncați imediat ambalajul și accesoriile. Acestea pot fi utile pentru identificarea produsului și soluționarea eventualelor nemulțumiri. Verificați accesibilitatea procedurii de returnare (existența și vizibilitatea butonului de retur pe site), precum și termenii și condițiile de retur. Pentru cumpărăturile online, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege”, a transmis ANPC.
