Homepage » Actualitate » Stiri interne » (P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar

Ilinca Lunca

De Ilinca Lunca.
Publicat pe 19.03.2024 la 15:18 Actualizat pe 19.03.2024 la 15:18

În peisajul dinamic al industriei bancare, în care fiecare a doua persoană deține în medie cinci conturi bancare, concurența dintre instituțiile financiare se intensifică pe zi ce trece.

Promocodius

Informațiile de care ai nevoie despre programele de loialitate.

Promocodius

  • Ce trebuie să știi despre programele de loialitate
  • Informațiile de care ai nevoie

În mijlocul acestei fervori, băncile folosesc strategii diverse de retenție a clienților, iar printre acestea, programele de loialitate se remarcă ca unul dintre instrumentele cu cel mai mare potențial.

Creșterea popularității programelor de loialitate bancară

Programele de fidelitate implementate de bănci sunt în creștere în zilele noastre. Raportul Finnoscore pentru anul 2023 a evidențiat schimbările în dinamica industriei bancare, subliniind importanța primordială a cultivării relațiilor pe termen lung cu clienții. Cu peste 200 de bănci analizate și 300 de puncte de date evaluate, raportul subliniază o tendință semnificativă: o creștere a importanței programelor de loialitate pentru clienți. În 2023, 67% dintre bănci au adoptat astfel de programe, înregistrând o creștere semnificativă față de procentul de 58% consemnat în anul precedent.

Ce înseamnă programele de loialitate pentru bănci?

Beneficiile programelor de loialitate bancară se extind dincolo de simpla satisfacție a clienților. Potrivit unui studiu realizat de McKinsey & Company, clienții înscriși în programe de loialitate generează o creștere incrementală a veniturilor cu 12-18% pe an, comparativ cu cei care nu sunt membri. Mai mult, un raport al Bond Brand Loyalty indică faptul că membrii programelor de fidelitate de nivel superior, în care sunt incluși, de cele mai multe ori, aproximativ 10% dintre cei mai mari clienți ai unei bănci, pot furniza până la 80% din veniturile totale ale acesteia.

Programele de loialitate contribuie, de asemenea, la creșterea implicării, la mărirea valorii ciclului de viață a clientului și la obținerea de informații valoroase, prin analize detaliate, despre comportamentului consumatorilor. Mai mult, programele de loialitate servesc drept catalizatori pentru marketingul de tip „word-of-mouth”, deoarece clienții mulțumiți au o probabilitate cu 70% mai mare să recomande banca altora, consolidând astfel reputația și veniturile unei bănci.

Având în vedere toate datele furnizate, Alisa Sklyarova, Project Manager al Promocodius, sugerează că programele de loialitate reprezintă principalele canale de implicare a clienților în industria bancară în prezent. În ciuda tuturor caracteristicilor și avantajelor pe care le oferă fiecare bancă, clienții caută beneficii suplimentare, iar acestea se regăsesc în programele de loialitate.

Care este răspunsul băncilor din România?

În România, mai multe bănci populare oferă programe de loialitate create pentru a recompensa clienții pentru fidelitatea lor continuă. Printre acestea, se evidențiază trei bănci de prestigiu: Banca Transilvania, Raiffeisen Bank și BRD - Groupe Société Générale.

Programul de loialitate al Băncii Transilvania, denumit „Program de loialitate STAR”, oferă clienților o serie de beneficii. Acestea includ reduceri la diverse servicii partenere, cum ar fi cumpărături, călătorii și activități de agrement. În plus, clienții câștigă puncte de fidelitate pentru tranzacțiile efectuate cu cardurile de credit sau de debit, care pot fi utilizate pentru a obține diverse recompense sau transformate în reduceri la comercianții parteneri. Programul oferă, de asemenea, acces exclusiv la evenimente și promoții.

Raiffeisen Bank oferă „Programul de fidelitate Smart Market”, care recompensează clienții cu puncte de fidelitate pentru utilizarea cardurilor de credit. Aceste puncte pot fi valorificate pentru reduceri la comercianții parteneri sau transformate în vouchere și cadouri. Programul Raiffeisen Bank include, de asemenea, beneficii precum asigurarea de călătorie, protecția achizițiilor și garanția extinsă pentru anumite achiziții efectuate cu cardurile de credit.

BRD - Programul de fidelitate al Groupe Société Générale, cunoscut sub numele de „Punct Card”, oferă clienților posibilitatea de a câștiga puncte pentru diverse activități bancare, inclusiv tranzacții cu cardul, plăți de facturi și solduri ale conturilor de economii. Aceste puncte pot fi răscumpărate pentru o varietate de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare, pachete de călătorie și mărfuri de la comercianții parteneri. De asemenea, Punct Card oferă clienților acces exclusiv la evenimente și promoții.

Fiecare dintre aceste programe de loialitate are propriul său set de beneficii și termeni adaptați pentru a atrage și păstra clienții. În timp ce Banca Transilvania se concentrează pe reduceri și acces exclusiv la evenimente, Raiffeisen Bank pune accent pe valorificarea punctelor pentru vouchere și beneficii suplimentare ale cardului. Pe de altă parte, programul BRD - Groupe Société Générale oferă o gamă largă de recompense, inclusiv reduceri la comisioane bancare și pachete de călătorie.

În concluzie, programele de fidelizare bancară reprezintă o piatră de temelie a strategiilor de reținere a clienților în industria bancară. Prin implementarea strategică și inovarea constantă, băncile pot valorifica aceste programe pentru a consolida relațiile, a genera creșterea veniturilor și a rămâne în top, într-un peisaj din ce în ce mai competitiv.

Material pregătit în colaborare cu promocodius.com

În articolul
(P) Programele de loialitate domină ca principalul mijloc de implicare a clienților în sectorul bancar
:
Share pe Facebook Share pe Whatsapp
Știri
Procurorii DNA Constanța au decis să îl trimită în judecată pe ÎPS Teodosie. Arhiepiscopul Tomisului este acuzat de cumpărare de influență
Stiri interne • la 15:56
Procurorii DNA Constanța au decis să îl trimită în judecată pe ÎPS Teodosie. Arhiepiscopul Tomisului este acuzat de cumpărare de influență
  • IPS Teodosie a fost trimis în judecată de DNA
  • Arhiepiscopul Tomisului este acuzat de cumpărare de influență
Știrile Antena Stars. Ce nu a acceptat niciodată Mirabela Dauer de la bărbații din viața ei. Vedeta are o regulă strictă: „Fiecare cu treaba lui” / VIDEO
Emisiuni TV • la 15:51
Știrile Antena Stars. Ce nu a acceptat niciodată Mirabela Dauer de la bărbații din viața ei. Vedeta are o regulă strictă: „Fiecare cu treaba lui” / VIDEO
  • Mirabela Dauer a dezvăluit ce nu a acceptat niciodată de la bărbații din viața ei
  • Ce a mărturisit artista
Zodia care va rămâne însărcinată în luna mai. Va radia de fericire la aflarea veștii
Horoscop lunar • la 15:49
Zodia care va rămâne însărcinată în luna mai. Va radia de fericire la aflarea veștii
  • O zodie va rămâne însărcinată în mai
  • Acest nativ va fi foarte fericit
Tyla vine în România, pentru prima oară, la Saga Festival! A isterizat internetul cu ultima sa apariție la MET Gala / FOTO
Monden • la 15:37
Tyla vine în România, pentru prima oară, la Saga Festival! A isterizat internetul cu ultima sa apariție la MET Gala / FOTO
  • Tyla vine pentru prima dată în România
  • Artista a isterizat internetul cu apariția la MET Gala
Medicul care l-a operat pe Florin Piersic, declarații despre starea de sănătate a marelui actor: "Situația era a unui pacient cu septicemie, cu o infecție generalizată în sânge" / VIDEO
Stiri interne • la 15:18
Medicul care l-a operat pe Florin Piersic, declarații despre starea de sănătate a marelui actor: "Situația era a unui pacient cu septicemie, cu o infecție generalizată în sânge" / VIDEO
  • Primele declarații ale medicului care l-a operat pe Florin Piersic
  • Care este, de fapt, starea de sănătate a marelui actor
Știrile Antena Stars. Brățările electronice, obligatorii pentru arestul la domiciliu și control judiciar? Cererea făcută de Ministerul Afacerilor Interne / VIDEO
Emisiuni TV • la 15:06
Știrile Antena Stars. Brățările electronice, obligatorii pentru arestul la domiciliu și control judiciar? Cererea făcută de Ministerul Afacerilor Interne / VIDEO
  • Bărățările electronice ar putea fi obligatorii pentru control judiciar și arestul la domiciliu
  • Precizările făcute de autorități
Vezi toate știrile noi
Recomandări
Cine este tânărul care a murit sufocat într-un container în Italia, chiar de Paşte. Ionuţ avea doar 23 de ani: "Visa să-şi facă o casă, avea o viaţă înainte"
recomandare pe observatornews.ro
Cine este tânărul care a murit sufocat într-un container în Italia, chiar de Paşte. Ionuţ avea doar 23 de ani: "Visa să-şi facă o casă, avea o viaţă înainte"
Sacrificiul suprem pe care îl face Leonard Doroftei pentru bani: „Am avut nevoie de o schimbare!”
recomandare pe as.ro
Sacrificiul suprem pe care îl face Leonard Doroftei pentru bani: „Am avut nevoie de o schimbare!”
Cutremur în lumea interlopă. Beinur ar putea prelua şi clanul Corduneanu. Cum va reacţiona Adrian Beleaua?
Romania TV
Cutremur în lumea interlopă. Beinur ar putea prelua şi clanul Corduneanu. Cum va reacţiona Adrian Beleaua?
Irinel Columbeanu, în culmea fericirii. Fostul afacerist a primit cea mai frumoasă veste chiar în ziua de Paște
Romania TV
Irinel Columbeanu, în culmea fericirii. Fostul afacerist a primit cea mai frumoasă veste chiar în ziua de Paște
Horoscop 9 mai 2024. Peştii primesc mesaje de la Univers, previziuni neașteptate pentru Scorpion
recomandare pe antena3.ro
Horoscop 9 mai 2024. Peştii primesc mesaje de la Univers, previziuni neașteptate pentru Scorpion
Schimbare radicală la cardul de sănătate. Anunţul Ministrului Digitalizării
recomandare pe antena3.ro
Schimbare radicală la cardul de sănătate. Anunţul Ministrului Digitalizării
Diferența dintre concediul parental și concediul paternal. Durata este complet diferită
recomandare pe antena3.ro
Diferența dintre concediul parental și concediul paternal. Durata este complet diferită
Veste ȘOC despre Ion Iliescu! Cumplit ce s-a AFLAT chiar acum, românii sunt oripilați
recomandare pe playtech.ro
Veste ȘOC despre Ion Iliescu! Cumplit ce s-a AFLAT chiar acum, românii sunt oripilați
Ireal! Vladimir Putin, filmat pe ASCUNS! Nimeni nu l-a văzut AȘA, detaliul care schimbă TOT
recomandare pe playtech.ro
Ireal! Vladimir Putin, filmat pe ASCUNS! Nimeni nu l-a văzut AȘA, detaliul care schimbă TOT
Se cutremura CASA REGALA! Amanta Printului William a RUPT TACEREA
recomandare pe redactia.ro
Se cutremura CASA REGALA! Amanta Printului William a RUPT TACEREA
Cum atragi banii în viața ta. Cât ești de norocos în funcție de data nașterii
recomandare pe redactia.ro
Cum atragi banii în viața ta. Cât ești de norocos în funcție de data nașterii
Alex Velea, un romantic incurabil! Şi-a scos partenera la mall şi a surprins-o în văzul tuturor! Antonia eşti o norocoasă!
recomandare pe Ciao.ro
Alex Velea, un romantic incurabil! Şi-a scos partenera la mall şi a surprins-o în văzul tuturor! Antonia eşti o norocoasă!
De ce evreii nu cred în Iisus Hristos? 'Nu este Mesia!' 5 motive pentru care nu-l recunosc ca pe Mesia
recomandare pe shtiu.ro
De ce evreii nu cred în Iisus Hristos? 'Nu este Mesia!' 5 motive pentru care nu-l recunosc ca pe Mesia
FOTO. Transformarea incredibilă a lui Valentin Ceaușescu, la 76 de ani! Viața grea de după Revoluție l-a marcat pe fiul lui Nicolae Ceaușescu
recomandare pe ProSport.ro
FOTO. Transformarea incredibilă a lui Valentin Ceaușescu, la 76 de ani! Viața grea de după Revoluție l-a marcat pe fiul lui Nicolae Ceaușescu
Denise Rifai le trimite pe femei la cratiţă, de Sărbătorile Pascale: „Corect în fața lui Dumnezeu, e normal să faci mâncare pentru bărbatul tău!”
recomandare pe bzi.ro
Denise Rifai le trimite pe femei la cratiţă, de Sărbătorile Pascale: „Corect în fața lui Dumnezeu, e normal să faci mâncare pentru bărbatul tău!”
Codin Maticiuc a rămas fără telefon în autobuz! „Cumva i-am și simțit!”
recomandare pe bzi.ro
Codin Maticiuc a rămas fără telefon în autobuz! „Cumva i-am și simțit!”
Inedit! În acest loc poți duce sticle la reciclare și primești DUBLU bani față de alte marketuri
recomandare pe dailybusiness.ro
Inedit! În acest loc poți duce sticle la reciclare și primești DUBLU bani față de alte marketuri
Finanțare nerambursabilă de 200.000 de euro pentru români. Cum poți obține banii
recomandare pe dailybusiness.ro
Finanțare nerambursabilă de 200.000 de euro pentru români. Cum poți obține banii
Pensii mai mari pentru foștii CAP-iști și mai puțini ani de muncă pentru mame
recomandare pe Jurnalul.ro
Pensii mai mari pentru foștii CAP-iști și mai puțini ani de muncă pentru mame
Chefi la cuțite, 6 mai 2024. Vlad Niculici (Mr. Cheesecake) a fost eliminat. Ce a urmat și ce reacție a avut Alexandru Sautner
recomandare pe a1.ro
Chefi la cuțite, 6 mai 2024. Vlad Niculici (Mr. Cheesecake) a fost eliminat. Ce a urmat și ce reacție a avut Alexandru Sautner
Close