O mamă de etnie romă, bătută în autogara din Zalău, a fost înjurată de operatoarea 112: “Vorbiți ca ciorile! Trăzni-v-ar!”
Cazul Caracal a scos la iveală numeroase nereguli, printre care şi atitudinea nepotrivită a unor operatori de la 112. De data aceasta, o altă angajată a reuşit să intre în atenţia opiniei publice, după ce a apărut o înregistrare în care a umilit şi înjurat o femeie de etnie romă. Aceasta din urmă ceruse ajutorul, după ce ea şi copilul ei au fost bătuţi în autogara din Zalău.
Cazul Caracal a scos la iveală numeroase nereguli, printre care şi atitudinea nepotrivită a unor operatori de la 112. De data aceasta, o altă angajată a reuşit să intre în atenţia opiniei publice, după ce a apărut o înregistrare în care a umilit şi înjurat o femeie de etnie romă. Aceasta din urmă ceruse ajutorul, după ce ea şi copilul ei au fost bătuţi în autogara din Zalău.
Pe data de 25 aprilie, seara, Florica Moldovan, o tânără mamă care tocmai împlinise 25 de ani, a sunat cu disperare la 112. Aceasta fusese bătută cu o coadă de mop în autogara din Zalău, de un şofer de microbuz. În acele momente, Florica Moldovan îl ţinea în braţe pe David, copilul ei în vârstă de câteva luni, iar lângă ei se afla Moise, un alt băieţel. Tânăra mamă venea de la spital, acolo unde fusese cu copiii şi voia să se îndrepte spre casă.
Bătaia a fost filmată de unul dintre pasagerii din microbuz şi a stârnit numeroase reacţii în mediul online. Însă, după incident, Florica Moldovan a sunat la 112 să ceară ajutorul. Nu a primit ajutor, ci umilinţă. Operatoarea i-a adresat cuvinte precum “nebună”, “cioară” şi asta nu e tot...
De asemenea, după ce operatoarea a făcut transferul către un poliţist, acesta din urmă le-a repezit pe victimă şi pe martoră, spunându-le să depună o plângere la secţie şi... a închis.
Florica Moldovan şi-a dat acordul ca această înregistrare obţinută de la STS cu sprijinul unei asociaţii să fie făcută publică, potrivit Libertatea.
Conversaţia dintre Florica Moldovan şi operatoarea 112
Operator 112: 112 ce urgență aveți?
Florica: Alo, bună ziua. Aș vrea să vină poliția, doamnă, un șofer de-aicea mi-o omorât copilul aicea cu mătura.
Operator: Ascultă-mă.
Florica: Acuma o pornit, acuma o pornit.
Operator: Alo, alo. Draga mea. Draga mea.
Florica: Da.
Operator: În ce… unde sunteți? (Un copil plângând pe fundal)
Florica: Vin de la spital, doamnă, și n-o vrut să mă ieie nici cum.
Operator: Deci n-am înțeles nimica. Doamnă! Florica: Și m-o bătut cu mătura, doamnă. (Se aud plânsete de copil) Operator: Cine te-o bătut cu mătura?
Florica: Șoferul ăla. Și mi-o lovit copilul doamnă. Aicea pe stradă.
Operator: Hereclean sau unde sunteți? (Plânsete de copil pe fundal)
Florica: Aicea la gară doamnă, aici în Zalău. Aici în centru.
Operator: Băiii, femeieeee!
Florica: Da.
Operator: Cum te cheamă?
Femeia: Moldovan Florica
Operator: Florica Moldovan, da?
Femeia: Da.
Operator: Localitate, stradă, număr?
Florica: Cuceu, 294. N-o vrut să mă ieie.
Operator: Alo, tu femeie, tu ești nebună? Ești cu capul? Spune-mi în ce localitate te afli.
Florica: În Zalău, doamna, în Zalău.
Operator 112: Deci ești în Zalău?
Florica: Da.
Operator 112: Unde mai exact, pe ce stradă ești în Zalău?
Florica: Poftim?
Operator 112: În ce stradă ești în Zalău?
Florica: Aicea, doamnă, la gară la… Aicea la autogară.
Operator 112: În autogară?
Florica: Da.
Operator 112: Tu femeilor, tu femeilor, tu, voi sunteți toate cu capul acolo? De ce urlați în halul ăsta că nu înțelege nimeni ce vreți.
Florica: Doamnă, o sărit la mine.
Operator 112: Credeți că dacă faceți…
Florica: Și copilul mi-i pe jos.
Operator 112: Alo.
Florica: Da.
Operator 112: Copilul are nevoie de îngrijiri medicale?
Florica (disperată): Da mi-o lovit copilul, doamnă.
Operator 112: Tu femeie, eu te-am întrebat dacă îi trebe ambulanță!
Operator 112: Încheie cu țigănia asta și nu mai urla! Da??? Deci ești în autogara din Zalău?
MÂNDRA - Femeia care i-a sărit în ajutor Floricăi, continuă conversaţia cu operatoarea 112.
Mândra: Alo?
Polițist: Da, poliția.
Operator 112: Femeie, ești în autogara din Zalău? Repet întrebarea.
Mândra: Da, doamnă. [Mândra, femeia care a sărit în apărarea Floricăi, îi ia telefonul din mână Floricăi. I se adresează operatoarei cu doamnă.]
Operator 112: Vorbește la poliție că vorbiți ca ciorile. [Le face ciori, deși femeia i se adresează cu doamnă.]
Mândra: Bine că vorbim ca ciorii, ca ciorii vorbim. [Femeia se apără, fără să o jignească. Repetă ce a zis operatoarea.]
Operator 112: Trăzni-v-ar! Du-te drecu!
(către polițist): Vorbiți poliția vă rog că m-o scos din toți pepenii.
Polițist: Da.
Mândra: Bună ziua, domnu.
Polițist: Da, bună ziua.
Mândra: Aicea am fost de față în autogară la Cento că așteptam să îmi vină un pachet.
Polițist: Ce urgență ai? Lasă-mă cu poveștile!
Mândra: Și șoferul cu care voia să meargă o țigancă, să spun așe, cu doi copii, la Cento, nu o luat-o și o luat mătura și o dat și-n ea și-n copil. Până i-o spart și medicamentele ce avea în mână.
Polițist: Veniți la poliția municipiului și depuneți plângere împotriva lui.
Mândra: Depuneți plângere?
Polițist: Luați-i numărul de la mașină și depuneți plângere. Mândra: Da c-o plecat de-aici.
Reacţia STS în cazul Floricăi, femeia umilită la 112
Potrivit aceleaşi surse, STS a transmis că s-a constituit o comisie internă pentru a se cerceta modul de gestionare al apelului de operatoarea 112. De asemenea, pe perioada acestei cercetări, angajata nu va mai opera în Centrul unic pentru apeluri de urgenţă 112.
În acest caz, STS a precizat că operatoarea a încălcat reglementările interne referitoare la etica și deontologia profesională.